北京联通114查号台坐席代表招聘简章

一、岗位介绍：

联通114查号台是我们国家最早进入呼叫中心领域的电信服务行业，114的服务几乎伴随了社会发展和通信技术进步的整个历程，114作为我国呼叫中心发展的雏形，更是对我国呼叫中心的发展变革产生着不可比拟的影响力，114一百年的发展所经历的不仅是实践的跨越，更是技术的创新、服务的变革，时至今日，北京联通114已经成为北京地区历史最悠久、社会知名度最高、号码最短、最易记忆、呼叫量最大、服务内容最丰富、业务种类最齐全、运营管理经验最成熟的语言信息门户。

二、工作职责：

接听114人工热线，负责受理客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务，协助收集客户需求信息，受理及介绍电话导航业务。

三、岗位要求：

1、男女不限，16-28周岁

2、中专及以上学历

3、语音语调标准：标准普通话，吐字清晰，声音圆润甜美，具有一定的亲和力和语言表达能力。

4、技能标准：熟悉计算机键盘，汉字输入速度30字/分钟左右

5、愿意从事客服工作，能适应倒班

四、工作地点：

北京市海淀区北三环中路33号联通电话局

五、工资待遇：

1、培训期：10天，80元/天补助，考试合格发放,试用期2个月(培训考核通过上线后)综合薪资：2300-2800元

（以上完成标准最低基础绩效。100%出勤率）

2、正式期：综合薪资：3000-5000元

（完成标准最低基础绩效或以上绩效，绩效考核标准：根据接听电话的数量和质量，确保100%出勤率）

六、工作时间：

实行综合工时制，7*24小时排班，但全月总工作时长不超过法定166.64小时（工时超过166.64小时会有加班费；但每日需要完成公司安排的工作量，因未完成工作量而出现的加班，不给予加班费；），一般为6-8小时左右的班次，偶尔有少量大夜班；全月休息8天左右，遇夜班单位提供临时免费倒班宿值室。

七、其他说明：

1、食宿：   有单位食堂，饭补8元/天。公司免费提供住宿，根据不同宿舍实际情况，收取每人每月300元（水、电费和卫生及管理费）男生宿舍需自理宿舍押金。

2、保险：公司实习生购买商业意外伤害险，拿到毕业证后按国家规定办理社会保险。

3、其它：不定期组织全体员工春游、秋游、运动会等文体活动，丰富员工业余文化生活，定期发放节日慰问品等员工关怀。

4、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、更衣室、活动区、休息室、宿值室等设施，为员工提供人性化的工作场所。

5、公司每月评选星级话务员，年度评选优秀员工并给予现金或物质奖励，年度优秀员工可安排外出旅游。

八、发展前景：

公司注重员工培养，设置多维度培训体系，为员工打造全面职业生涯规划。每年有固定职级晋升考核，多种晋升职业发展通道，根据内部考核与晋升规则，提供各种完善的培训晋升机会，工作表现优秀者可成为储备干部。